購物Q&A (不用)

購物相關問題

Q：購物或訂單有問題，要怎麼聯絡客服呢？
  • 如您在購物或訂單有任何問題，您可即時透過「右下角LOGO按鈕」、「Facebook Messenger」、「LINE官方帳號」和我們聯繫，或是登入會員在「訊息」中留下您想詢問的問題，客服將於上班時間儘快協助您查詢。
  • 服務時間：週一至週五10:00 - 18:00。
    • Facebook Messenger
    LINE官方帳號
    登入會員訊息


    Q：請問有實體門市嗎？
  • 目前只提供網路販售，如需詢問尺寸都歡迎聯繫線上客服，可協助您預估尺寸。

    • Q：我不知道適合哪個尺寸，請問該怎麼辦？
  • 如想詢問尺寸都可以點選右下角的LOGO點選想透過哪個方式與我們聯繫後，並留下身高體重，都能協助您預估尺寸。

    • Q：請問要如何使用優惠券？
  • 若有取得官網「優惠代碼」，請在結帳畫面點即「使用優惠代碼」即可折抵使用。

    • 配送相關問題

    Q：有哪些配送方式呢？
  • 台灣本島提供「宅配」、「7-11/全家超商」配送服務，離島地區可透過「7-11/全家超商」方式配送。

    • Q：下單後什麼時候可以出貨呢？
  • 今日下單會於隔日上班日安排寄出，宅配約１～２天會到貨，超商約２～３天會到貨，再留意取件通知即可。

    • Q：如急單的話，大概幾天會到貨？
  • 如急單的話，建議您可選「宅配」後並在訂單裡備註，我們會請物流單位特別留意。


    • 提醒您：
    下單完成後，請留意貨到通知電話/簡訊/E-mail。商品到店時發送簡訊通知您領取，請於包裹送達超商 7 日內取貨以免退回。
    若訂單超過配送材積限制，客服人員將會與您聯繫為您分單寄出。


    付款相關問題

    Q：付款方式有哪些？
  • 信用卡線上刷卡
  • 超商門市取貨付款(現金)
  • LinePay信用卡付款
  • ATM虛擬帳戶付款

    • JERSCY網站採用台新銀行與喬睿科技TapPay SSL交易傳輸系統，該系統採高標準資料安全等級，刷卡過程全程加密，完善保護您的付款傳輸資料。


    訂單相關問題

    Q：購買後如何查詢或追蹤訂單？
  • 欲查詢訂單明細及狀態請登入「會員中心」→「訂單」，選擇訂單編號後即可查詢該筆訂單資訊。

    • 貼心功能提醒：為提供更便利服務，您可使用Facebook登入，在結帳時勾選「透過Facebook Messenger收取訂單和送貨狀態通知」，隨時掌握訂單最即時狀態。

    Q：我可以修改訂單內容嗎？
  • 訂購完成後恕無法提供修改訂單內容。如欲取消訂單，請登入會員中心，在訂單狀態顯示「已確認」之前聯絡客服取消訂單。
  • 提醒您：
  • 若送貨狀態進入「已發貨」表示已經寄出，請恕無法為您取消訂單。若此情況發生，請您收到商品7日內辦理退貨。
  • 在訂單結帳前，請多加確認商品款式、顏色、尺寸及數量，以減少無法修改訂單所造成的困擾。如因取消訂單或退貨需重新訂購商品，請依網站公告顯示庫存及活動優惠為準。


    • 會員相關問題

    Q：我要如何加入會員？
  • 若是初次購買，可選擇「使用Facebook登入」」加快註冊流程，或選擇「註冊會員」填寫您的Email、密碼，即可成為JERSCY專屬會員，累計消費金額享會員專屬優惠！
    • 使用Facebook登入
    註冊會員
    Q：我要如何設定密碼？
  • 若您曾於JERSCY網站購物時留下Email，但未設定密碼，可於「登入會員」頁面點選「忘記密碼」，輸入當時留下的Email後，系統將寄送「設定密碼通知信」給您重新設定新密碼。
    • Q：成為JERSCY會員有什麼好處呢？
  • 登入後消費即可累計購物金額，在一年內累計到一定金額，還可享有不同級別的會員折扣！詳情請見「會員制度」。
    • Q：如何使用帳戶中的購物金呢？
  • 購物金會自動存在您的會員帳戶，「登入會員」後，結帳時系統將自動折抵。（零碼回饋及部分特價商品因已屬賠本出售，不包含在購物金折抵範圍內，請以結帳頁面顯示為主。）
    • Q：購物金有使用期限嗎？我要怎麼查詢呢？
  • 消費回饋購物金無使用期限。不定時活動發送的購物金，則依照活動說明為準。可隨時登入官網會員中心查詢
  • 如需查詢使用到期日，可於登入會員後，點選［我的帳戶］中的［商店購物金］，即可查詢購物金餘額、使用紀錄、到期日等詳細資訊。
    • Q：我可以修改會員資料嗎？
  • 如欲修改會員資料，可「登入會員」，點選［我的帳戶］中［個人資訊］中進行修改。
  • 請特別留意：Email為會員登入帳號，若有修改，下次則需使用新的Email登入，訂單通知信件也會寄送到新的Ｅmail中。
    • Q：忘記密碼該怎麼辦？
  • 請在「登入會員」頁面點選「忘記密碼？」，並在忘記密碼頁面輸入您註冊時的電子郵件，我們將會寄送「重新設定密碼」連結給您進行密碼設定，依照指示步驟操作即可，如不行的話請聯繫客服，客服會盡快為您處理。


    • 售後服務問題

    Q：收到商品後可以申請退貨嗎？
  • 可以的，我們提供消保法7天猶豫期，欲了解更多退貨申請說明及申請退貨服務，請參考「售後服務」說明。
    • Q：收到商品後可以申請換貨嗎？
  • 為確保購物服務品質，減少物流帳務等繁複手續，目前JERSCY提供「只退不換服務」，您享有7天猶豫期，收到商品起7天內皆可FB、LINE私訊客服辦理退貨。