購物Q&A

 

 

 

購物相關問題

Q:要如何在JERSCY購物?購物流程是?

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Q:購物或訂單有問題,要怎麼聯絡客服呢?

如您在購物或訂單有任何問題,您可即時透過「Facebook Messenger」、「LINE官方帳號」和我們聯繫,或是登入會員在「訊息」中留下您想詢問的問題,客服將儘快協助您查詢。如遇假日,回覆時間較不固定,還請見諒。

服務時間:週一至週五10:00 - 19:00。

 

 

 

配送相關問題

Q:有哪些配送方式呢?

台灣本島提供「宅配」、「7-11/全家超商」配送服務,離島地區則以「郵寄」方式配送。選擇「宅配」方式出貨,需先完成線上刷卡手續,寄送偏遠地區約需3-5個天。

配送方式 配送天數 配送地區 運費計算 免運門檻
宅配
新竹物流
1-2天 台灣本島 80元 1000元免運
7-11
超商
2-3天
全家
超商
中華郵政
5-7天 台灣離島 120元 1000元免運

提醒您:
下單完成後,請留意貨到通知電話/簡訊/E-mail。商品到店時發送簡訊通知您領取,請於包裹送達超商 7 日內取貨以免退回。

超商取貨付款若超過材積限制將無法使用此服務。需另由客服人員通知更改付款方式為「線上刷卡」或改以分批下單,分批下單運費產生請恕無法合併計算。

Q:下單後什麼時候可以出貨呢?

一般商品會於3個工作天內完成出貨,如有量大晚出貨情形敬請見諒。急件需求請與客服聯繫處理。

 

 

 

付款相關問題

Q:付款方式有哪些?

信用卡 visa master jcb hct post
超商貨到付款 現金貨到付款 7-11 family
LINE PAY linepay hct post

JERSCY網站採用台新銀行與喬睿科技TapPay SSL交易傳輸系統,該系統採高標準資料安全等級,刷卡過程全程加密,完善保護您的付款傳輸資料。

 

 

 

訂單相關問題

Q:購買後如何查詢或追蹤訂單?

欲查詢訂單明細及狀態請登入「會員中心」→「訂單」,選擇訂單編號後即可查詢該筆訂單資訊。

貼心功能提醒:為提供更便利服務,您可使用Facebook登入,在結帳時勾選「透過Facebook Messenger收取訂單和送貨狀態通知」,隨時掌握訂單最即時狀態。

Q:我可以修改訂單內容嗎?

訂購完成後恕無法提供修改訂單內容。如欲取消訂單,請登入會員中心,在訂單狀態顯示「已出貨」之前聯絡客服取消訂單。

提醒您:

若訂單狀態進入「已配送」表示已已經貨,請恕無法為您取消訂單。若此情況發生,請您收到商品10日內辦理退貨。

在訂單結帳前,請多加確認商品款式、顏色、尺寸及數量,以減少無法修改訂單所造成的困擾。如因取消訂單或退貨需重新訂購商品,請依網站公告顯示庫存及活動優惠為準。

 

 

 

會員相關問題

Q:我要如何加入會員?

若是初次購買,可選擇「使用Facebook登入」」加快註冊流程,或選擇「註冊會員」填寫您的Email、密碼,即可成為JERSCY專屬會員,除了能立即享有$100元購物金,還能累計會員專屬優惠!

Q:我要如何設定密碼?

若您曾於JERSCY網站購物時留下Email,但未設定密碼,可於「登入會員」頁面點選「忘記密碼」,輸入當時留下的Email後,系統將寄送「設定密碼通知信」給您重新設定新密碼。

Q:成為JERSCY會員有什麼好處呢?

首次註冊會員,立即享有100元的購物金!

登入後消費即可累計購物金額,在一年內累計到一定金額,還可享有不同級別的會員折扣!詳情請見「會員制度」

Q:如何使用帳戶中的購物金呢?

購物金會自動存在您的會員帳戶,「登入會員」後,結帳時系統將自動折抵,最高可折扣訂單金額的5%。

例如:註冊成為會員得到100元購物金,購買了1,000元商品,最高折抵5%=50元,折扣後為950元。

Q:購物金有使用期限嗎?我要怎麼查詢呢?

首次註冊會員所得到的會員購物金,必須於60天內使用完畢。若是不定時活動發送的購物金,則依照活動說明為準。

如需查詢使用到期日,可於登入會員後,點選[我的帳戶]中的[商店購物金],即可查詢購物金餘額、使用紀錄、到期日等詳細資訊。

Q:我可以修改會員資料嗎?

如欲修改會員資料,可「登入會員」,點選[我的帳戶]中[個人資訊]中進行修改。

請特別留意:Email為會員登入帳號,若有修改,下次則需使用新的Email登入,訂單通知信件也會寄送到新的Email中。

Q:忘記密碼該怎麼辦?

請在「登入會員」頁面點選「忘記密碼?」,在忘記密碼頁面輸入您註冊時的電子郵件,我們將會寄送「重新設定密碼」連結給您進行密碼設定。

 

 

 

售後服務問題

Q:收到商品後可以申請退貨嗎?

可以的,我們提供優於消保法之10天鑑賞期,欲了解更多退貨申請說明,請參考「售後服務」說明。

Q:收到商品後可以申請換貨嗎?

為了提供更好的服務體驗,我們提供「只退不換」的服務,如需退貨請參考「售後服務」說明。若有其它問題請聯絡客服,我們將優先為您服務。