購物Q&A

購物相關問題

Q:購物或訂單有問題,要怎麼聯絡客服呢?
  • 如您在購物或訂單有任何問題,您可即時透過「Facebook Messenger」、「LINE官方帳號」和我們聯繫,或是登入會員在「訊息」中留下您想詢問的問題,客服將儘快協助您查詢。如遇假日,回覆時間較不固定,還請見諒。
  • 服務時間:週一至週五10:00 - 18:00。

  • 配送相關問題

    Q:有哪些配送方式呢?
  • 台灣本島提供「宅配」、「7-11/全家超商」配送服務,離島地區可透過「7-11/全家超商」方式配送。
  • 「宅配」方式出貨,需先完成付款,恕無提供貨到付款。

  • 提醒您:
    下單完成後,請留意貨到通知電話/簡訊/E-mail。商品到店時發送簡訊通知您領取,請於包裹送達超商 7 日內取貨以免退回。

    超商取貨付款若超過材積限制將無法使用此服務。需另由客服人員通知更改付款方式為「線上刷卡」或改以分批下單,分批下單運費產生請恕無法合併計算。

    Q:下單後什麼時候可以出貨呢?
  • 一般商品會於3個工作天內完成出貨,如有量大晚出貨情形敬請見諒。急件需求請與客服聯繫處理。

  • 付款相關問題

    Q:付款方式有哪些?
  • 信用卡線上刷卡
  • 超商門市取貨付款(現金)
  • LinePay信用卡付款
  • ATM虛擬帳戶付款

  • JERSCY網站採用台新銀行與喬睿科技TapPay SSL交易傳輸系統,該系統採高標準資料安全等級,刷卡過程全程加密,完善保護您的付款傳輸資料。


    訂單相關問題

    Q:購買後如何查詢或追蹤訂單?
  • 欲查詢訂單明細及狀態請登入「會員中心」→「訂單」,選擇訂單編號後即可查詢該筆訂單資訊。
  • 貼心功能提醒:為提供更便利服務,您可使用Facebook登入,在結帳時勾選「透過Facebook Messenger收取訂單和送貨狀態通知」,隨時掌握訂單最即時狀態。

    Q:我可以修改訂單內容嗎?
  • 訂購完成後恕無法提供修改訂單內容。如欲取消訂單,請登入會員中心,在訂單狀態顯示「已確認」之前聯絡客服取消訂單。
  • 提醒您:
  • 若送貨狀態進入「已發貨」表示已經寄出,請恕無法為您取消訂單。若此情況發生,請您收到商品7日內辦理退貨。
  • 在訂單結帳前,請多加確認商品款式、顏色、尺寸及數量,以減少無法修改訂單所造成的困擾。如因取消訂單或退貨需重新訂購商品,請依網站公告顯示庫存及活動優惠為準。

  • 會員相關問題

    Q:我要如何加入會員?
  • 若是初次購買,可選擇「使用Facebook登入」」加快註冊流程,或選擇「註冊會員」填寫您的Email、密碼,即可成為JERSCY專屬會員,累計消費金額享會員專屬優惠!
  • Q:我要如何設定密碼?
  • 若您曾於JERSCY網站購物時留下Email,但未設定密碼,可於「登入會員」頁面點選「忘記密碼」,輸入當時留下的Email後,系統將寄送「設定密碼通知信」給您重新設定新密碼。
  • Q:成為JERSCY會員有什麼好處呢?
  • 登入後消費即可累計購物金額,在一年內累計到一定金額,還可享有不同級別的會員折扣!詳情請見「會員制度」
  • Q:如何使用帳戶中的購物金呢?
  • 購物金會自動存在您的會員帳戶,「登入會員」後,結帳時系統將自動折抵。
  • Q:購物金有使用期限嗎?我要怎麼查詢呢?
  • 消費回饋購物金無使用期限。不定時活動發送的購物金,則依照活動說明為準。可隨時登入官網會員中心查詢
  • 如需查詢使用到期日,可於登入會員後,點選[我的帳戶]中的[商店購物金],即可查詢購物金餘額、使用紀錄、到期日等詳細資訊。
  • Q:我可以修改會員資料嗎?
  • 如欲修改會員資料,可「登入會員」,點選[我的帳戶]中[個人資訊]中進行修改。
  • 請特別留意:Email為會員登入帳號,若有修改,下次則需使用新的Email登入,訂單通知信件也會寄送到新的Email中。
  • Q:忘記密碼該怎麼辦?
  • 請在「登入會員」頁面點選「忘記密碼?」,在忘記密碼頁面輸入您註冊時的電子郵件,我們將會寄送「重新設定密碼」連結給您進行密碼設定。

  • 售後服務問題

    Q:收到商品後可以申請退貨嗎?
  • 可以的,我們提供消保法7天猶豫期,欲了解更多退貨申請說明及申請退貨服務,請參考「售後服務」說明。
  • Q:收到商品後可以申請換貨嗎?
  • 為確保購物服務品質,減少物流帳務等繁複手續,目前JERSCY提供「只退不換服務」,您享有7天猶豫期,收到商品起7天內皆可FB、LINE私訊客服辦理退貨。