購物說明
第一次在 Jerscy 購物嗎？下面整理了大家最常問的問題，找不到答案時歡迎隨時聯繫客服。
一、購物與下單
Q：我不知道適合哪個尺寸，該怎麼辦？
每個商品頁都有 AI 智能推薦尺寸，會依大數據建議最適合您的尺寸，歡迎多加利用。也可以聯繫線上客服，留下您的身高體重，客服會協助您預估尺寸。
Q：要如何使用優惠券？
若有取得官網「優惠代碼」或「優惠券」，可在結帳畫面點選使用，詳細說明請參考 優惠券使用說明。
Q：付款方式有哪些？
- 信用卡線上刷卡
- 超商門市取貨付款（現金）
- LINE Pay 信用卡付款
- Apple Pay 信用卡付款
- ATM 虛擬帳戶付款
- 街口支付
Jerscy 使用 SHOPLINE Payments 金流服務，通過 PCI-DSS 國際信用卡組織最高等級認證，刷卡過程全程加密，完善保護您的付款資料。
Q：使用行動支付／信用卡結帳時閃退跳出，該如何完成付款？
因交易安全考量，跳出結帳畫面後我們不會重新提供付款連結。系統會在一定時間後自動取消這筆訂單，若有使用購物金也會在訂單取消後自動依原到期日回補，請您直接重新下單即可。
二、配送與訂單
Q：有哪些配送方式？
台灣本島提供「宅配」與「7-11／全家超商」配送服務，離島地區可透過「7-11／全家超商」配送。
提醒您：下單完成後請留意貨到通知電話／簡訊／E-mail，包裹送達超商後請於 7 日內取貨，以免退回。若材積超過物流上限，客服將於訂單通訊處通知為您分單出貨。
Q：下單後什麼時候可以出貨？
今日下單會於隔日上班日安排寄出，宅配約 1 至 2 天到貨、超商約 2 至 3 天到貨，再留意取件通知即可。
Q：海外訂單什麼時候出貨？
海外配送固定於每週二、週五出貨，訂單成立後會在最近的出貨日安排寄出，包裹寄出後會以 Email 通知並附上國際物流編號。運費、配送地區與海外訂購須知請參考 海外配送說明。
Q：訂單很急，有辦法特別處理嗎？
如有急件需求，建議選「宅配」並在訂單備註說明，我們會請物流單位特別留意；也可以直接聯繫線上客服確認預估送達時間。
Q：購買後如何查詢或追蹤訂單？
登入會員中心 ➝「訂單」，選擇訂單編號即可查詢該筆訂單資訊。
貼心提醒：使用 LINE 快速登入並在結帳時勾選「收取訂單和送貨狀態通知」，可隨時掌握訂單最即時狀態。
立即查看訂單
Q：我可以修改或取消訂單嗎？
訂單狀態顯示「處理中」：可登入訂單頁面申請取消；欲修改內容，可於訂單通訊處留下備註，客服會盡快為您服務。
訂單狀態顯示「已確認」：表示倉庫已進行包裝出貨，恕無法再修改或取消訂單。
提醒您：結帳前請多加確認商品款式、顏色、尺寸與數量。如因取消訂單或退貨需重新訂購，請依網站當下顯示的庫存與活動優惠為準。
三、發票
Q：發票如何開立？
因應發票無紙化，官網消費後不另寄紙本發票，以電子發票取代。電子發票通知信會在付款成功後 1 個工作天內寄至您訂購時留下的電子信箱；公司戶電子發票亦於 1 個工作天內寄達，可自行列印申報。
Q：載具如何歸戶？
會員載具：以您在 Jerscy 網站的帳號信箱作為電子發票開立通知的寄送信箱。
手機載具：可自行輸入 手機載具 儲存電子發票。請留意輸入資料的正確性，以免影響發票歸戶與中獎權益。
Q：發票中獎如何兌領？
每期我們會為您對獎，若有中獎將自動發送中獎通知信至您的信箱，內有完整兌領說明。
四、會員與購物金
Q：我要如何加入會員？
初次購買推薦使用「LINE 快速註冊」加快流程，或選擇「註冊會員」以手機簡訊驗證註冊，累計消費金額享會員專屬優惠！
立即使用 LINE 加入
Q：有會員帳號但忘記密碼，該怎麼辦？
若您曾於購物時留下 Email 但未設定或忘記密碼，點擊下方按鈕輸入當時的 Email，系統將寄送「設定密碼通知信」給您重新設定；如仍有問題請聯繫客服。
立即找回密碼
Q：成為 Jerscy 會員有什麼好處？
登入後消費即可累計購物金額，一年內累計達門檻可享不同級別的會員折扣！詳情請見 會員制度說明。
Q：什麼時候可以獲得回饋會員點數？
登入後消費即可累計會員點數。每筆訂單取件後 14 天系統自動完成訂單，並於次一日凌晨自動將點數存入會員帳戶。
Q：如何使用帳戶中的購物金或會員點數？
訂單結帳前有登入會員，結帳時系統將自動折抵購物金或會員點數。（部分特殊商品不在折抵範圍，請以結帳頁面顯示為準。）
Q：購物金或會員點數有使用期限嗎？要怎麼查詢？
消費回饋的會員點數無使用期限；活動發送的購物金或點數，依各活動說明為準。登入會員後點選［我的帳戶］即可查詢餘額、使用紀錄與到期日。
Q：我可以修改會員資料嗎？
請先登入會員，點選［我的帳戶］中的［個人資訊］進行修改。
請特別留意：Email 為會員登入帳號，若有修改，下次需使用新的 Email 登入，訂單通知信也會寄送至新的 Email。
五、退換貨
Q：收到商品後尺寸不合，可以申請退貨嗎？
可以免費辦理退貨，無須支付額外費用。我們提供消保法 7 天鑑賞期，完整申請步驟請參考 退換貨政策。
Q：收到商品後尺寸不合，可以申請換貨嗎？
可以的，收到商品起 7 天內皆可辦理換貨，換貨僅限「相同商品」的不同顏色或尺寸。
換貨申請方式與退貨相同：於訂單頁面點選「申請退貨」按鈕取得退貨代碼寄回（沒有另外的換貨按鈕，請放心操作），並於隨貨箱內附的「換貨單」填寫欲更換的顏色與尺寸，連同商品一併寄回。
請特別留意：每筆訂單僅限申請一次換貨或退貨，已辦理換貨後恕無法再辦理退貨，亦不受理未經申請自行寄回之包裹。
Q：可以更換其他品項嗎？
換貨僅接受更換「相同商品」的不同顏色或尺寸。如欲更換不同款式，請直接申請退貨後，再重新下單想購買的新款式即可。
Q：退貨後款項如何退還給我？
信用卡／LINE Pay 付款的訂單，以退刷方式退回原付款方式；超商取貨付款／ATM 付款的訂單，直接轉帳退款至您申請退貨時填寫的銀行帳戶，請務必填寫正確的銀行代碼與帳號。
Jerscy 收到退貨包裹後 2 至 3 個工作天完成驗收，驗收無誤後 1 個工作天內完成退款；含物流運輸整段流程約需 2 至 3 週。
Q：收到的商品有問題，該如何處理？
別擔心，請於服務時間聯繫 LINE 線上客服 並提供商品照片，客服會盡快協助您安排退換貨。
六、聯繫客服
Q：購物或訂單有問題，要怎麼聯絡客服？
可透過「LINE 官方帳號」、「右下角即時通訊按鈕」與我們聯繫，或 登入會員 在「訊息」中留下您想詢問的問題，客服將於服務時間盡快協助您。
客服服務時間：週一至週五 09:00 - 18:00（午休 12:30 - 13:30；假日、國定假日暫停）
Q：請問有實體門市嗎？
Jerscy 目前以官網銷售為主。若有實體快閃店或活動，會第一時間在官網與社群公告，歡迎追蹤！
