購物相關問題
Q：購物或訂單有問題，要怎麼聯絡客服呢？
- 如您在購物或訂單有任何問題，您可即時透過「右下角LOGO按鈕」、「Facebook Messenger」、「LINE官方帳號」和我們聯繫，或是登入會員在「訊息」中留下您想詢問的問題，客服將於上班時間儘快協助您查詢。
- 服務時間：週一至週五09:00 - 18:00。
Q：請問有實體門市嗎？
Q：我不知道適合哪個尺寸，請問該怎麼辦？
Q：請問要如何使用優惠券？
配送相關問題
Q：有哪些配送方式呢？
- 台灣本島提供「宅配」、「7-11/全家超商」配送服務，離島地區可透過「7-11/全家超商」方式配送。
提醒您：
下單完成後，請留意貨到通知電話/簡訊/E-mail。商品到店時發送簡訊通知您領取，請於包裹送達超商 7 日內取貨以免退回。
若材積超過物流上限，客服人員將聯繫您為您分單出貨。
Q：下單後什麼時候可以出貨呢？
- 今日下單會於隔日上班日安排寄出，宅配約１～２天會到貨，超商約２～３天會到貨，再留意取件通知即可。
Q：如果我的訂單很急的話，有辦法特別處理？
- 如有急件需求，建議您可選「宅配」後並在訂單裡備註，我們會請物流單位特別留意。或是直接聯繫線上客服，確認預估送達時間
付款相關問題
Q：付款方式有哪些？
- 信用卡線上刷卡
- 超商門市取貨付款(現金)
- LinePay信用卡付款
- ApplePay信用卡付款
- ATM虛擬帳戶付款
- 街口支付
JERSCY網站使用SHOPLINE Payments服務，通過 PCI-DSS 國際信用卡組織最高等級認證，提供安全的交易服務，支援國內外信用卡刷卡。該系統採高標準資料安全等級，刷卡過程全程加密，完善保護您的付款傳輸資料。
Q：我使用LINEPAY／信用卡，在結帳畫面時突然閃退跳出，該如何完成後續付款？
發票相關問題
Q：發票開立？
- 因應發票無紙化，在JERSCY官網消費後不另行寄送紙本發票，以電子發票取代。電子發票通知信會在付款成功後1個工作天內寄至您訂購時所留下的電子信箱。公司戶電子發票亦於1個工作天內寄至您訂購時所留下的電子信箱，可以自行列印出來申報。
Q：載具歸戶？
- 會員載具：為您在JERSCY網站的帳號作為寄送電子發票開立通知的信箱。
- 手機載具：可以自行輸入手機載具儲存電子發票。但請特別留意資料正確性，如因資料有誤未即時通知更正，相關責任將由消費者自行承擔。
Q：中獎兌領？
- 每期我們會為您對獎，若有發票中獎將自動發中獎通知信至您的信箱，內有完整兌領說明。
訂單相關問題
Q：購買後如何查詢或追蹤訂單？
- 欲查詢訂單明細及狀態請登入「會員中心」→「訂單」，選擇訂單編號後即可查詢該筆訂單資訊。
貼心功能提醒：為提供更便利服務，您可使用LINE或Facebook快速登入，在結帳時勾選「收取訂單和送貨狀態通知」，隨時掌握訂單最即時狀態。
Q：我可以修改訂單內容嗎？
- 若訂單「已確認」恕無法提供修改訂單內容。如欲取消或修改訂單內容，請登入會員中心，在訂單狀態顯示「已確認」之前於訂單通訊處留下備註，客服會盡快為您服務。
提醒您：
在訂單結帳前，請多加確認商品款式、顏色、尺寸及數量，以減少無法修改訂單所造成的困擾。如因取消訂單或退貨需重新訂購商品，請依網站公告顯示庫存及活動優惠為準。
會員相關問題
Q：我要如何加入會員？
- 若是初次購買，可選擇「使用LINE註冊」或「使用Facebook註冊」加快註冊流程，或選擇「註冊會員」填寫您的Email、密碼，即可成為JERSCY專屬會員，累計消費金額享會員專屬優惠！
Q：我有會員帳號但忘記密碼，該如何處理呢？
- 若您曾於JERSCY網站購物時留下Email，但未設定密碼或是忘記登入密碼，可於「登入會員」頁面點選「忘記密碼」，輸入當時留下的Email後，系統將寄送「設定密碼通知信」給您重新設定新密碼。如不行的話請聯繫客服，客服會盡快為您處理。
Q：成為JERSCY會員有什麼好處呢？
- 登入後消費即可累計購物金額，在一年內累計到一定金額，還可享有不同級別的會員折扣！詳情請見「會員制度」。
Q：什麼時間可以獲得回饋購物金？
- 登入後消費即可累計購物金額，每筆訂單取件後14天系統會自動完成訂單，並於次一日凌晨自動存入購物金於會員帳戶中。
Q：如何使用帳戶中的購物金呢？
- 購物金會自動存在您的會員帳戶，「登入會員」後，結帳時系統將自動折抵。（部分特殊商品，不包含在購物金折抵範圍內，請以結帳頁面顯示為主。）
Q：購物金有使用期限嗎？我要怎麼查詢呢？
- 消費回饋購物金無使用期限。不定時活動發送的購物金，則依照活動說明為準。可隨時登入官網會員中心查詢
- 如需查詢使用到期日，可於登入會員後，點選［我的帳戶］中的［商店購物金］，即可查詢購物金餘額、使用紀錄、到期日等詳細資訊。
Q：我可以修改會員資料嗎？
- 如欲修改會員資料，可「登入會員」，點選［我的帳戶］中［個人資訊］中進行修改。
- 請特別留意：Email為會員登入帳號，若有修改，下次則需使用新的Email登入，訂單通知信件也會寄送到新的Ｅmail中。
售後服務問題
Q：收到商品後尺寸不合可以申請退貨嗎？
- 可以的，我們提供消保法7天猶豫期，欲了解更多退貨申請說明及申請退貨服務，請參考「售後服務」說明。
Q：收到商品後尺寸不合可以申請換貨嗎？
- 為確保購物服務品質，減少物流帳務等繁複手續，目前JERSCY提供「只退不換服務」，您享有7天猶豫期，收到商品起7天內皆可聯繫客服辦理退貨，同時您可以再自行重新下單合適尺寸。
Q：收到商品後發現有商品有問題如何處理？
- 請您聯繫線上客服並提供有問題的商品圖片，客服會請技師確認後盡快為您處理。
Q：購物或訂單有問題，要怎麼聯絡真人客服呢？
- 如您在購物或訂單有任何問題，您可點選右下角LOGO對話框框和我們聯繫，或是登入會員在「訊息」中留下您想詢問的問題，客服將儘快協助您查詢。
服務時間：週一至週五09:00 - 18:00。
