購物Q&A

購物相關問題

Q:購物或訂單有問題,要怎麼聯絡客服呢?
  • 如您在購物或訂單有任何問題,您可即時透過「右下角LOGO按鈕」、「Facebook Messenger」、「LINE官方帳號」和我們聯繫,或是登入會員在「訊息」中留下您想詢問的問題,客服將於上班時間儘快協助您查詢。
  • 服務時間:週一至週五09:00 - 18:00。

Q:請問有實體門市嗎?
  • 目前只提供網路販售,如需詢問尺寸都歡迎聯繫線上客服,可協助您預估尺寸。

  • Q:我不知道適合哪個尺寸,請問該怎麼辦?
  • 如想詢問尺寸都可以點選右下角的LOGO點選想透過哪個方式與我們聯繫後,並留下身高體重,都能協助您預估尺寸。

  • Q:請問要如何使用優惠券?
  • 若有取得官網「優惠代碼」,請在結帳畫面點即「使用優惠代碼」即可折抵使用。


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    配送相關問題

    Q:有哪些配送方式呢?
    • 台灣本島提供「宅配」、「7-11/全家超商」配送服務,離島地區可透過「7-11/全家超商」方式配送。

    提醒您:
    下單完成後,請留意貨到通知電話/簡訊/E-mail。商品到店時發送簡訊通知您領取,請於包裹送達超商 7 日內取貨以免退回。
    若材積超過物流上限,客服人員將聯繫您為您分單出貨。

    Q:下單後什麼時候可以出貨呢?
    • 今日下單會於隔日上班日安排寄出,宅配約1~2天會到貨,超商約2~3天會到貨,再留意取件通知即可。
    Q:如果我的訂單很急的話,有辦法特別處理?
    • 如有急件需求,建議您可選「宅配」後並在訂單裡備註,我們會請物流單位特別留意。或是直接聯繫線上客服,確認預估送達時間

     


     

     

     

    付款相關問題

    Q:付款方式有哪些?
    • 信用卡線上刷卡
    • 超商門市取貨付款(現金)
    • 宅配到府貨到付款(現金)
    • LinePay信用卡付款
    • ATM虛擬帳戶付款

    JERSCY網站使用SHOPLINE Payments服務,通過 PCI-DSS 國際信用卡組織最高等級認證,提供安全的交易服務,支援國內外信用卡刷卡。該系統採高標準資料安全等級,刷卡過程全程加密,完善保護您的付款傳輸資料。


    Q:我使用LINEPAY/信用卡,在結帳畫面時突然閃退跳出,該如何完成後續付款?
  • 因交易安全問題,如您跳出結帳畫面,我們不會重新提供付款連結。系統會在一定時間後自動取消這筆訂單,請您直接重新下單即可。

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    發票相關問題

    Q:發票開立?
    • 因應發票無紙化,在JERSCY官網消費後不另行寄送紙本發票,以電子發票取代。電子發票通知信會在付款成功後1個工作天內寄至您訂購時所留下的電子信箱。公司戶電子發票亦於1個工作天內寄至您訂購時所留下的電子信箱,可以自行列印出來申報。
    Q:載具歸戶?
    • 會員載具:為您在JERSCY網站的帳號作為寄送電子發票開立通知的信箱。
    • 手機載具:可以自行輸入手機載具儲存電子發票。但請特別留意資料正確性,如因資料有誤未即時通知更正,相關責任將由消費者自行承擔。
    Q:中獎兌領?
    • 每期我們會為您對獎,若有發票中獎將自動發中獎通知信至您的信箱,內有完整兌領說明。

     

     

     

     

     

    訂單相關問題

    Q:購買後如何查詢或追蹤訂單?
    • 欲查詢訂單明細及狀態請登入「會員中心」→「訂單」,選擇訂單編號後即可查詢該筆訂單資訊。

    貼心功能提醒:為提供更便利服務,您可使用LINE或Facebook快速登入,在結帳時勾選「收取訂單和送貨狀態通知」,隨時掌握訂單最即時狀態。

    Q:我可以修改訂單內容嗎?
    • 若訂單「已確認」恕無法提供修改訂單內容。如欲取消或修改訂單內容,請登入會員中心,在訂單狀態顯示「已確認」之前於訂單通訊處留下備註,客服會盡快為您服務。

    • 提醒您:
      在訂單結帳前,請多加確認商品款式、顏色、尺寸及數量,以減少無法修改訂單所造成的困擾。如因取消訂單或退貨需重新訂購商品,請依網站公告顯示庫存及活動優惠為準。

     

     

     

     

     

    會員相關問題

    Q:我要如何加入會員?
    Q:我有會員帳號但忘記密碼,該如何處理呢?
    • 若您曾於JERSCY網站購物時留下Email,但未設定密碼或是忘記登入密碼,可於「登入會員」頁面點選「忘記密碼」,輸入當時留下的Email後,系統將寄送「設定密碼通知信」給您重新設定新密碼。如不行的話請聯繫客服,客服會盡快為您處理。
    Q:成為JERSCY會員有什麼好處呢?
    • 登入後消費即可累計購物金額,在一年內累計到一定金額,還可享有不同級別的會員折扣!詳情請見「會員制度」
    Q:如何使用帳戶中的購物金呢?
    • 購物金會自動存在您的會員帳戶,「登入會員」後,結帳時系統將自動折抵。(零碼回饋及部分特殊商品,不包含在購物金折抵範圍內,請以結帳頁面顯示為主。)
    Q:購物金有使用期限嗎?我要怎麼查詢呢?
    • 消費回饋購物金無使用期限。不定時活動發送的購物金,則依照活動說明為準。可隨時登入官網會員中心查詢
    • 如需查詢使用到期日,可於登入會員後,點選[我的帳戶]中的[商店購物金],即可查詢購物金餘額、使用紀錄、到期日等詳細資訊。
    Q:我可以修改會員資料嗎?
    • 如欲修改會員資料,可「登入會員」,點選[我的帳戶]中[個人資訊]中進行修改。
    • 請特別留意:Email為會員登入帳號,若有修改,下次則需使用新的Email登入,訂單通知信件也會寄送到新的Email中。

     

     

     

     

    售後服務問題

    Q:收到商品後尺寸不合可以申請退貨嗎?
    • 可以的,我們提供消保法7天猶豫期,欲了解更多退貨申請說明及申請退貨服務,請參考「售後服務」說明。
    Q:收到商品後尺寸不合可以申請換貨嗎?
    • 為確保購物服務品質,減少物流帳務等繁複手續,目前JERSCY提供「只退不換服務」,您享有7天猶豫期,收到商品起7天內皆可聯繫客服辦理退貨,同時您可以再自行重新下單合適尺寸。
    Q:收到商品後發現有商品有問題如何處理?
    • 請您聯繫線上客服並提供有問題的商品圖片,客服會請技師確認後盡快為您處理。
    Q:購物或訂單有問題,要怎麼聯絡真人客服呢?
    • 如您在購物或訂單有任何問題,您可點選右下角LOGO對話框框和我們聯繫,或是登入會員在「訊息」中留下您想詢問的問題,客服將儘快協助您查詢。
      服務時間:週一至週五09:00 - 18:00。