售後服務

退貨流程


    • STEP1:確認商品完整不影響二次銷售,查看並同意JERSCY退貨規章
    • STEP2:聯繫線上客服並提供訂單編號、退貨商品及退貨原因,確認可申請退貨後客服將提供退貨代碼
    • STEP3:記下退貨代碼至任一家7-11門市操作退貨便,包妥退貨商品放回原箱貼上標籤,交由門市人員收回
    • STEP4:JERSCY收到退貨商品後,客服將於訂單通訊處通知退貨進度
    • STEP5:依照各付款方式完成退刷作業或退購物金,購物金可隨時向客服申請提領



聯絡客服

    • JERSCY為確保服務品質,提供「只退不換」服務。並享有7天鑑賞期內無條件退貨,退貨運費由JERSCY負擔
    • 7日內,若收到商品有誤或瑕疵等情形,請拍照傳至客服,我們會儘快為您服務
    • 客服服務時間:平日 10:00 - 18:00 ( 假日、國定假日暫停 )

可透過以下方式聯繫客服:


瑕疵說明

商品皆為手工製作,以下情況非瑕疵範圍,請務必詳閱以下說明:
    • 色差:商品會因顯示器顯色而有些微色差,商品皆以實物顏色為準
    • 線頭 : 衣服整燙包裝時皆會進行完整品檢,難免會有些許線頭遺漏,使用小剪刀去除即可
    • 扣眼未開:如有扣眼未開,使用小剪刀沿著扣洞慢慢剪開即可
    • 盲縫口袋:部分西裝外套、西裝褲單品,為確保衣服型態而使用「盲縫」將口袋暫時縫起,只要稍微將口袋部位撐開,就能看到裡面的縫線,請小心慢慢剪開即可
    • 尺寸誤差 : 衣服的每道工序都是手工生產,尺寸誤差在正負1-3公分內皆符合國際驗貨範圍



台灣退換貨須知

  • 請於7日鑑賞期內向客服人員聯繫,客服人員會提供退貨流程,再請您寄出退貨包裹,恕不受理自行寄回之退貨商品。
  • 退貨商品須為收到貨時的完整包裝、未拆除吊牌、防潮紙,商品無沾染氣味或其他使用痕跡。

  • 請注意:您所退回的商品必須是全新的狀態、且完整包裝;請留意保持商品本體、配件、贈品及原有的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原包裝外盒。


  • 7日鑑賞期內,瑕疵商品可辦理退換貨、無瑕疵商品僅提供退貨。
  • 瑕疵及錯誤商品一律只能更換和原本購買的商品相同,一律會以宅配方式寄送正確的商品給您。如要更換不同款式、顏色、尺寸的商品請選擇退貨,再重新訂購商品。

  • 請注意:每筆訂單僅提供一次退換貨服務,若於申請過後需加退商品,需自行負擔寄送運費。為避免爭議,請收到包裹後務必先檢查商品。同筆訂單如有瑕疵/寄錯商品之狀況, 請一次向客服人員反應,同筆訂單二次反應恕不受理。


無法辦理退貨情形

  • 商品已經使用、修改、洗滌、乾洗、已拆除商品吊牌或標籤。
  • 商品有損壞、髒污、香水味或沾染氣味。
  • 襪子屬於個人衛生用品,售出後恕無法退貨。
  • 退貨無法單獨保留加購品,至少需要有一項主商品,如加購品屬無法退貨商品則為例外。

  • 請注意:若寄出無法受理退貨或非退貨訂單之商品,會以貨到付款方式寄還給您(貨到付款金額130元),若無法聯繫上,取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日開始計算),逾期商品將直接作廢,恕無法退回購物金。


退款及購物金計算方法

  • 退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時免運門檻,原出貨運費於退款款項內扣除。
  • 商品退貨後未達優惠門檻,保留品項將恢復原價計算。
  • 退貨時將扣除該訂單之回饋購物金,如有餘額不足扣除的情形,將於退款時一併扣除。
  • 如為部分退貨,除零碼及特殊折扣商品外,購物金可全額折抵。如整筆訂單退貨,未使用之購物金也將全額回補至原帳號。
  • 零碼下殺/出清商品/加購商品恕無法使用購物金折抵。
  • 滿額贈品若因退貨未達滿額金額門檻,須與退貨商品一併退回。如已使用或無退回贈品,將於退款時扣除贈品原價金額。
  • 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回,敬請見諒。
  • 如缺少商品完整包裝 (夾鏈袋/透明OPP袋),將從退款金額中扣除包裝成本。
  • 如未將加購商品、贈品一同寄回,經客服聯繫補寄未成,將從退款金額中扣除商品原價。

退款方法

  • 若您的訂單付款方式是選擇「超商貨到付款」或「ATM虛擬帳號」,在您退貨後的退款金額將會以「購物金」存入會員帳號中,購物金無使用期限,可於下次消費時全額折抵。
  • 若暫時無需使用購物金,可向線上客服申請『購物金提領』,將購物金金額退至您個人銀行或郵局帳號內,此服務無須手續費。請特別留意,購物金提領僅限退貨退款之金額,如為官網優惠活動贈送之購物金無法提領。(購物金提領作業統一於每週五退款,如遇國定假日/特殊情況將順延一週)
  • 若您的訂單付款方式是選擇「信用卡」或「Line Pay」,在確認退回商品符合退貨標準後,將以退刷方式將金額退還給您。

    其他注意事項

    • 如取消交易或解除契約,您同意每筆退貨授權【營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單】由本公司全權處理,以利加速退貨作業。您同意本公司於商品完成驗收退貨作業後,直接開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台存證。
    • JERSCY誠摯邀請希望與您建立良好的交易關係,共同維護購物資訊及福利。
    • 如三個月內因個人因素退貨達三次以上,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本公司購物服務。
    • JERSCY 保有最終的退換貨決定權。