售後服務

• 7日鑑賞期內，可自行登入會員，在訂單頁面申請退貨，或向線上客服申請辦理。退換貨流程請參考隨貨附上的詳細說明。
• 退換貨商品須為收到貨時的完整包裝、未拆除吊牌、防潮紙、商品無沾染氣味或其他使用痕跡。
• 換貨只能更換相同的商品，如要更換不同款式可自行於訂單頁面申請退貨，再重新訂購商品。

溫馨提醒：

• 每筆訂單僅限申請一次換貨或退貨，若已辦理換貨後恕無法再辦理退貨，亦不接受自行寄回辦理退貨。如自行寄回商品，將會以宅配貨到付款方式寄回給您 (運費$180)，申請售後服務前務必留意。
• 退換貨服務僅限台灣使用。

• 已超過7天鑑賞期，恕無法辦理退換貨。
• 商品已經使用修改、洗滌、乾洗、已拆除吊牌、外盒缺損、包裝不完全、損壞、髒污、香水味或沾染氣味。
• 襪子及貼身衣物屬於個人衛生用品，售出後恕無法退換貨。
• 男性保養及盥洗用品，拆封封膜後恕無法退貨。
• 退貨無法單獨保留加購品，至少需要有一項主商品，如加購品屬無法退貨商品則為例外。

請注意：若寄出無法受理退換貨或非 Jerscy 之商品，會以貨到付款方式寄還給您 (運費$180)，若無法聯繫上，取消退貨商品只保留一個月 (辦理退貨日開始計算)，逾期商品將直接作廢，恕無法退回購物金。

• STEP 1：確認商品完整不影響二次銷售，查看並同意退換貨須知。
• STEP 2：於會員中心的訂單頁面下方點選申請退貨按鈕。
  （請特別留意：因物流端回傳系統約需24小時，若取件完當日尚無「申請退貨」按鈕，請於隔日再申請，不影響退貨權益。）
• STEP 3：記下退貨代碼至任一家 7-11 門市操作退貨便，包妥退貨商品放回原箱貼上標籤，交由門市人員收回。
• STEP 4：Jerscy 收到退貨商品後，客服將於會員中心「訂單通訊處」通知退貨進度。
• STEP 5：依照各付款方式完成退刷作業或退購物金，購物金可隨時向客服申請 提領。

商品皆為手工製作，以下情況非瑕疵範圍，請務必詳閱以下說明：

• 色差：商品會因顯示器顯色而有些微色差，商品皆以實物顏色為準。
• 線頭：衣服整燙包裝時皆會進行完整品檢，難免會有些許線頭遺漏，使用小剪刀去除即可。
• 盲縫口袋：部分西裝外套、褲裝單品，為確保衣服型態而使用「盲縫」將口袋暫時縫起，只要稍微將口袋部位撐開，就能看到裡面的縫線，請小心慢慢剪開即可。
• 尺寸誤差：衣服的每道工序都是手工生產，尺寸誤差在正負 1-3 公分內皆符合國際驗貨範圍。

• 退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時免運門檻，原出貨運費於退款款項內扣除。
• 若整單有套用優惠 / 購物金 / 會員點數等折價，會以商品金額比例計算保留商品與退貨商品金額。
• 退貨時將扣除該訂單之回饋點數或購物金，如有餘額不足扣除的情形，將於退款時一併扣除。
• 滿額贈品若因退貨未達滿額金額門檻，須與退貨商品一併退回。如已使用或無退回贈品，將於退款時扣除贈品原價金額。
• 如缺少商品完整包裝 (夾鏈袋/透明OPP袋)，將從退款金額中扣除包裝成本。
• 如未將加購商品、贈品一同寄回，經客服聯繫補寄未成，將從退款金額中扣除商品原價。
• 若商品已出貨、在運送過程中，要取消訂單或包裹未取，恕不退還已使用的購物金或會員點數。

• 若您的訂單付款方式是選擇「超商貨到付款」或「ATM虛擬帳號」，在您退貨後的退款金額將會以「購物金」存入會員帳號中，購物金無使用期限，可於下次消費時全額折抵。
• 若下次訂購折抵退貨購物金後實付金額未達當時免運門檻，因系統限制會出現運費金額，請不用擔心，於下單後訂單備註免除運費，客服會於出貨前為您修改訂單。
• 若暫時無需使用購物金，可點選申請『購物金提領』，將購物金金額退至您個人銀行或郵局帳號內，此服務無須手續費。（購物金提領作業統一於每週五退款，如遇國定假日/特殊情況將順延一工作日)
• 若您的訂單付款方式是選擇「信用卡」或「LINE Pay」，將以退刷方式將金額退還給您。

• 客服服務時間：週一至週五 10:00 - 17:00
  ( 午休 12:30 - 13:30；假日、國定假日暫停 )

可透過以下方式聯繫客服：

• 如取消交易或解除契約，您同意每筆退貨授權【營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單】由本公司全權處理，以利加速退貨作業。您同意本公司於商品完成驗收退貨作業後，直接開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台存證。
• Jerscy 誠摯希望能與您建立良好的交易關係，共同維護購物資訊及福利。
• 如因個人因素退貨或未取累計達三次以上，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本公司購物服務。
• Jerscy 保有最終的退換貨決定權。