退換貨政策

Jerscy 提供 7 天鑑賞期（自收到商品翌日起算，含例假日），退換貨運費由 Jerscy 負擔。

一、退貨怎麼申請

1. 確認商品完整、不影響二次銷售，並詳閱下方「退換貨條件」。
2. 登入會員，於訂單頁面下方點選「申請退貨」按鈕，填寫退貨資料後取得退貨代碼。
   請特別留意：超商取件後，物流狀態回傳系統約需 24 至 48 小時。剛取件完 1 至 2 天內若尚未顯示「申請退貨」按鈕屬正常現象，不影響您的申請權益，請於 1 至 2 天後再申請，或洽線上客服協助。
3. 記下退貨代碼，至任一家 7-ELEVEN 門市 ibon 操作退貨便，包妥商品放回原箱、貼上標籤，交由門市人員收回。超商退貨便物流約需 5 至 7 個工作天送達倉庫。
4. Jerscy 收到退貨商品後進行驗收，2 至 3 個工作天可驗收完成，您可於會員中心訂單頁面即時查看退貨與驗收進度。
5. 驗收無誤後，將於 1 個工作天內依付款方式完成退款。

貼心提醒：整段退貨流程含物流運輸與驗收作業，約需 2 至 3 週完成，感謝您的耐心等候。

二、換貨怎麼申請

換貨僅限更換「相同商品」的不同顏色或尺寸；如要更換不同款式，請直接申請退貨後重新訂購。

• 申請方式：與退貨相同，於訂單頁面點選「申請退貨」按鈕取得退貨代碼寄回。沒有另外的換貨按鈕，請放心操作。
• 填寫換貨單：於隨貨箱內附的「換貨單」填寫欲更換的顏色與尺寸，連同商品一併寄回。
• 等待換發：收到寄回商品並驗收無誤後，我們會盡快寄出更換的商品；若欲更換之商品已無庫存，將直接改以退貨辦理並主動聯繫您。

請特別留意：每筆訂單僅限申請一次換貨或退貨，已辦理換貨後恕無法再辦理退貨。

三、退換貨條件

退換貨服務僅限台灣地區。

商品須為收到貨時的完整狀態：包裝完整、未拆除吊牌與防潮紙、無沾染氣味或其他使用痕跡。

以下情形恕無法辦理退換貨：

• 已超過 7 天鑑賞期。
• 商品已使用、修改、洗滌、乾洗，或已拆除吊牌、外盒缺損、包裝不完全、損壞、髒污、有香水味或沾染氣味。
• 襪子及貼身衣物屬個人衛生用品，一經拆封或拆封貼紙不完整，恕無法辦理退換貨。
• 男性保養及盥洗用品拆封封膜後恕無法退貨。
• 退貨無法單獨保留加購品，至少需保留一項主商品（加購品屬無法退貨商品者例外）。

請注意：退換貨一律需先於訂單頁面申請，恕不受理未經申請自行寄回之包裹。若寄回未經申請、無法受理退換貨或非 Jerscy 之商品，將以宅配貨到付款方式寄還給您（運費 $180）；若無法聯繫上，商品自辦理退貨日起僅保留一個月，逾期將直接作廢，恕無法退回款項。

四、退款方式

確實收到退貨包裹並驗收無誤後，於 1 個工作天內完成退款：

帳戶內既有的購物金不受影響，仍可於消費時折抵；如原退貨購物金需要提領，請私訊客服辦理。

五、退款金額計算

• 退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時的免運門檻，原出貨運費將於退款款項內扣除。
• 若整筆訂單有套用優惠／購物金／會員點數等折價，將以商品金額比例計算保留商品與退貨商品的金額。
• 退貨時將扣除該訂單獲得的回饋點數或購物金；如有餘額不足扣除的情形，將於退款時一併扣除。
• 滿額贈品若因退貨未達滿額門檻，須與退貨商品一併退回；如已使用或未退回，將於退款金額中扣除贈品原價。
• 如訂單無主商品，僅保留加購品，加購品將以加購商品原價計算。

六、瑕疵處理

若收到商品有瑕疵或寄錯，請於服務時間聯繫 LINE 線上客服 並提供商品照片，我們會盡快為您安排處理。

以下情況非瑕疵範圍，請務必詳閱：

• 色差：商品會因顯示器顯色而有些微色差，皆以實物顏色為準。
• 線頭：衣服整燙包裝時皆經完整品檢，難免有些許線頭遺漏，以小剪刀去除即可。
• 假縫口袋：部分西裝外套、褲裝單品為確保衣服型態，會以「假縫」將口袋暫時縫起。稍微撐開口袋就能看到縫線，小心剪開即可。
• 尺寸誤差：每道工序皆為手工生產，尺寸誤差在正負 1 至 3 公分內皆符合國際驗貨範圍。

七、聯繫客服

客服服務時間：週一至週五 09:00 - 18:00（午休 12:30 - 13:30；假日、國定假日暫停）

聯繫方式：LINE 官方帳號、登入會員訊息

八、其他注意事項

• 如取消交易或解除契約，您同意每筆退貨授權【營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單】由本公司全權處理，以利加速退貨作業。您同意本公司於商品完成驗收退貨作業後，直接開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台存證。
• Jerscy 誠摯希望與您建立良好的交易關係，共同維護購物資訊及福利；如因個人因素退貨或未取累計達三次以上，本公司有權暫停您的帳號並拒絕使用本公司購物服務。
• Jerscy 保有最終的退換貨決定權。